자주묻는질문

C타입(케이블방식)을 선택하셨는지 확인부탁드립니다.

충전타입과 맞지않는 B타입(소켓방식) 선택1번 선택시 다음 화면으로 넘어가지 않는 현상이 발생하곤 합니다.

C타입을 선택후에도 같은 현상 발생 시 고객센터 000-0000-0000으로 연락부탁드립니다.

차종·연식 및 충전기 모델에 따라 이용 방법이 다를 수 있습니다.

운전석 왼쪽에 콘센트표시와 함께 AUTO라고 쓰여져 있는 버튼이 있습니다.

이 버튼이 활성화되어 있으면 충전이 완료되어도 커넥터가 분리되지 않습니다.

버튼을 눌러서 비활성화해주시면 커넥터가 분리됩니다.

차종·연식 및 충전기 모델에 따라 이용 방법이 다를 수 있습니다.

SM3차량 스마트 키에서 콘센트 모양의 버튼을 누르면 충전기 커넥터가 분리 됩니다.

차량 스마트키가 없을 시에는 차량 브레이크를 밟고 시동을 걸면 커넥터가 분리됩니다.

커넥터 보관함이 열리지 않으면 화면의 오류 안내와 해당 모델의 이용 방법을 확인해 주세요.

문을 강제로 열지 말고 충전기 번호와 증상을 운영사 고객센터에 알려 점검을 요청해 주세요.

비상정지 버튼이 눌린 상태일 수 있습니다. 먼저 비상정지 원인이 해소되었는지 확인하고, 충전기에 표시된 해제 방법이나 관리 담당자의 안내를 따라주세요.

원인을 알 수 없거나 오류가 반복되면 사용을 중단하고 운영사 고객센터에 문의해 주세요.

이전 이용자의 충전 종료 정보가 정상적으로 반영되지 않았을 수 있습니다.

차량과 커넥터 연결 상태를 확인한 뒤 충전기 번호와 화면 상태를 운영사 고객센터에 알려 점검을 요청해 주세요.

차종·연식 및 충전기 모델에 따라 이용 방법이 다를 수 있습니다.

2016년 아이오닉의 경우 충전구가 2개 입니다. 완속충전구는 차량 앞쪽에 있고, 급속충전구는 차량 좌측 후방(일반차량 주유구)에 있습니다.

완속충전구는 완속충전구 가장자리를 누르면 충전구가 열립니다.

급속충전기 사용 시 16년도 아이오닉(충전구가 앞뒤로 두 개)은 DC차데모, 17년도 아이오닉(충전구가 뒤에 하나)은 DC콤보를 선택해주시면 됩니다.

주행가능 거리는 운행패턴에 따라 수시로 변동될 수 있습니다,

특히, 배터리 특성상 날씨 및 온도에 따라 주행가능 거리가 변동될 수 있는데 이는 일반적인 현상으로 차량에 문제가 있는 것은 아닙니다.

차량의 시동을 끄고 충전을 진행하고 있는지 확인합니다.

차량에 맞는 타입을 선택하였는지 확인합니다.

완속 타입의 충전기인 경우 커넥터 도어(충전기에서 충전선이 나오는 부분의 철판)를 닫았는지 확인합니다.

충전이 진행되지 않을 경우, 처음부터 다시 한번 시도합니다.

재시도 하여도 충전이 진행되지 않을 경우 고객센터 000-0000-0000 으로 연락하시면, 가까운 충전소 위치 및 원격지원 등의 도움을 받으실 수 있습니다.

고장 접수 전 충전기 모델과 설치 형태, 설치 사업 또는 공급 업체, 공용·비공용 여부, 장애 증상, 충전기 번호·위치와 차량 종류를 확인해 주세요.

접수된 내용을 담당자가 확인한 뒤 방문 일정을 안내하고, 현장 점검과 수리 후 정상 작동 여부를 확인합니다. 무상·유상 처리 범위는 설치 계약과 보증 조건, 고장 원인에 따라 안내합니다.

충전기 화면이나 전원 표시가 켜지지 않는다면 관리사무소 또는 시설 관리 담당자에게 전원 공급 상태를 확인해 달라고 요청해 주세요.

전원이 정상인데도 작동하지 않으면 충전기 모델과 증상을 확인하여 A/S를 접수해 주세요.

이동형 충전기의 전원 표시와 연결 상태를 확인해 주세요. 특정 장소에서만 전원이 들어오지 않는다면 시설 관리 담당자에게 콘센트와 전원 공급 상태 점검을 요청해 주세요.

장소에 관계없이 작동하지 않는다면 제품 발송 전에 제조사 또는 A/S 담당자와 상담해 주세요.

이비랑 공용충전기와 비공용(홈)충전기는 담당 A/S 접수처가 다를 수 있습니다. 충전기에 표시된 운영사·제조사 고객센터로 문의해 주세요.

충전기 번호와 설치 위치, 제품 모델명과 고장 증상을 함께 알려주시면 상태 확인에 도움이 됩니다.

충전기가 파손되거나 고장 난 경우 사용을 중단하고 운영사 또는 관리 담당자에게 바로 알려주세요.

파손 위치와 증상을 확인한 뒤 수리 절차를 안내받으실 수 있으며, 비용 부담은 고장 원인과 계약 조건에 따라 확인합니다.

비공용(홈)충전기는 전기사용 계약에 따라 한국전력에서 전기요금을 청구합니다. 요금은 기본요금, 전력량 요금, 관련 부과금과 세금 등으로 구성됩니다.

계약전력, 공급 방식, 계절과 시간대에 따라 달라지므로 실제 적용 단가는 한국전력의 해당 계약 요금표를 확인해 주세요.

충전기 설치 단계 중 현장실사 및 한국전기안전공사 안전점검, 한국전력의 전기사용인가 및 계량기 설치 절차에서 설치 일정에 지연이 있을 수 있습니다.

한전 시설부담금은 계약전력과 공중·지중 공급 방식 등 설치 환경에 따라 달라집니다.

전기 인입 여건을 확인한 후 신청 시점의 적용 기준으로 부담금을 안내합니다.

비공용(홈)충전기는 제품비와 시공비, 전기 인입 비용 등을 확인해야 합니다. 지원 가능 여부는 신청 연도와 지역, 해당 지원사업의 조건에 따라 확인이 필요합니다.

시설 정보를 알려주시면 적용 가능한 사업과 예상 부담금을 함께 살펴드립니다.

보조금을 지원받아 설치한 충전시설은 해당 사업의 의무 운영·관리 기간을 확인해야 합니다. 기간 내 철거하거나 운영을 중단하면 보조금 반환 조건이 적용될 수 있습니다.

설치 당시의 지원사업 지침과 계약 내용을 기준으로 담당자에게 확인해 주세요.

하자보증기간과 보증 범위는 설치한 제품의 보증서, 계약서 및 해당 지원사업 조건을 확인해 주세요. 보증기간 이후의 유지관리와 비용도 함께 안내받으실 수 있습니다.

설치 신청 → 현장 실사 → 계약 및 서류 준비 → 지원사업 신청·승인(해당 시) → 설치공사 → 사용 전 점검 등 개통 절차 → 이용 시작 순으로 진행합니다.

전체 기간은 현장 여건과 지원사업 심사, 전기 인입 및 점검 일정에 따라 달라집니다. 상담 후 현장에 맞는 일정을 안내합니다.

부분개방형은 공동주택이나 사업장처럼 출입이 제한된 공간에서 이용자가 함께 사용하는 충전시설입니다. 완전개방형은 외부 이용자가 특별한 출입 제한 없이 이용할 수 있는 시설입니다.

부분개방형의 지원 가능 여부는 신청하려는 사업의 대상과 개방 조건을 확인해야 합니다.

보조금은 신청 연도의 지원사업, 충전기 종류·출력·수량과 시설 조건에 따라 달라집니다. 지원 한도를 초과하는 공사비 등은 추가 부담이 생길 수 있습니다.

현장 여건을 살펴 적용 가능한 지원 내용과 예상 부담금을 안내합니다.

(보조금 안에서 추가 금액 없이 설치가 가능한지 등)

"환경부에서 지원하는 보조금의 기본적인 개념은 충전기 설치에 대한 금액을 전액 지원하는 것이 아닌 보조해주는 것입니다.

충전기 설치는 제품가격 + 설치비용에 의한 기본금액과 설치장소의 공사환경 및 한전불입금 발생여부 등에 의해 추가금액이 더해지는 구조입니다.

따라서 충전기 설치는 보조금내에서 설치 가능한 경우와 불가능 한 경우가 있을 수 있으며 보조금 내에서 불가능한 경우(추가금 발생)에는 원칙적으로 설치자 부담으로 진행이 됩니다. 이경우, 설치희망자분과 상담을 통해 최종 설치여부를 결정하게 됩니다.

희망 위치를 기준으로 검토하되 배전반과의 거리, 전기 인입 경로, 주차 동선과 설치 공간을 함께 확인합니다.

배선 거리가 길거나 여러 구역으로 나누어 설치하면 공사비가 달라질 수 있어 현장 실사 후 적합한 위치를 협의합니다.

공공기관, 업무시설, 숙박시설, 판매시설, 주차시설 등 다양한 시설이 검토 대상이 될 수 있습니다.

실제 신청 가능 여부는 건축물의 용도와 해당 지원사업의 대상 시설 기준을 확인한 후 안내합니다.

주차면 수만으로 설치 가능 여부를 확정하기는 어렵습니다. 설치 공간과 전력 여건, 시설의 운영·관리 조건을 함께 확인해야 합니다.

보조금 지원 대상 여부는 해당 사업의 기준으로 별도 검토합니다.

필요한 신청서와 발급 서류는 상담 과정에서 안내합니다. 준비하신 서류는 안내받은 일정에 맞춰 전달해 주세요.

현장 실사 또는 지원사업 접수 전에 추가 확인이 필요한 서류가 있을 수 있습니다.

설치 상담을 먼저 신청하시면 시설 여건을 확인하고 해당 연도 지원사업의 공고와 접수 일정에 맞춰 절차를 안내합니다.

신청 대상, 준비 서류와 예산 상황을 확인한 후 접수를 진행합니다.

기존 이비랑(evRang) 서비스 이용 안내입니다.

모바일 앱을 통해 아래의 기능들을 이용하실 수 있습니다.

① 충전기(충전소) 찾기

② 충전기 연결(블루투스)

③ 포인트 사용내역

④ 공지사항

⑤ 고객센터

⑥ 충전 내역

예약 지원 여부는 이용 중인 앱과 충전기에서 확인해 주세요. 예약 기능이 제공되는 경우 충전소와 충전기를 선택한 뒤 가능한 시간을 지정해 이용할 수 있습니다.

이용 가능 시간과 예약 종료 조건은 해당 서비스의 안내를 따릅니다.

이용하시는 충전기의 서비스명을 먼저 확인해 주세요. 이차저(e-charger) 충전기는 구글 플레이 또는 애플 앱스토어에서 ‘이-차저’ 또는 ‘e-charger’를 검색해 설치할 수 있습니다.

이비랑 등 다른 서비스의 충전기는 해당 운영사의 회원가입·이용 안내를 확인해 주세요.

환경부 보조금을 통한 충전기 설치는 무상 설치가 아니며, 설치 되는 장비 및 장소에 따라 공사비 및 한전불입금 등의 추가 부담금액이 발생 하게 됩니다.

보조금 이외의 추가 금액은 전액 설치자 부담이며, 추가 금액의 규모는 현장 실사를 통해 정해집니다.

유지보수 기간과 무상 A/S 범위는 제품 및 설치 계약의 보증 조건에 따라 확인합니다. 보증기간 이내라도 사용자 과실이나 파손 등 원인에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.

충전요금은 운영사의 요금 정책과 회원·로밍 이용 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 이용 전 해당 서비스 앱이나 충전기 화면의 요금 안내와 최신 공지사항을 확인해 주세요.

충전기 종류와 수량, 설치 위치, 전기 인입 및 배선 공사 범위에 따라 비용이 달라집니다.

온라인 상담으로 시설 정보를 남겨주시면 현장 여건을 확인한 뒤 견적을 안내합니다.

홈페이지의 신규 문의 신청을 통해 설치를 상담하실 수 있습니다. 시설 유형과 위치, 희망 설치 수량을 알려주세요.

담당자 상담과 현장 확인을 거쳐 설치 방식, 제품과 비용을 협의합니다.

아파트에 충전기 설치를 원하시면 관리사무소나 입주자대표회의와 설치 협의를 진행한 후 상담을 신청해 주세요.

설치 동의 및 신청 → 현장 확인 → 설치 계획·비용 협의 → 공사 → 개통 순으로 진행하며, 지원 여부는 현장과 사업 조건을 확인해 안내합니다.

홈페이지의 신규 문의 신청에서 시설명, 주소와 상담 내용을 남겨주세요.

담당자가 설치 환경과 필요한 제품·수량을 확인하고 현장 실사 및 견적 절차를 안내합니다.

충전기 제조사는 설치된 제품의 모델에 따라 다릅니다. 제품 측면 또는 후면 명판에서 제조사와 모델명을 확인하실 수 있습니다.

설치를 검토 중이라면 제품소개에서 공급 모델을 확인하거나 상담을 통해 안내받으세요.

충전시간은 차량의 배터리 용량과 잔량, 충전기 출력, 차량이 지원하는 충전 출력에 따라 달라집니다.

배터리 온도와 충전 상태에 따라서도 차이가 있으므로 차량 또는 충전기 화면의 예상 시간을 확인해 주세요.

사용 대상에 따라 공용충전기와 개인용 비공용(홈)충전기로, 충전 방식에 따라 완속과 급속으로 구분할 수 있습니다.

시설의 주차 시간, 이용 차량과 전력 환경을 살펴 필요한 제품과 설치 방식을 선택합니다.

"완전개방 공용충전기"란 전기자동차 이용자가 특별한 제한 없이 사용 가능한 시설로서, 다음 각 호의 요건을 모두 충족하는 시설을 말합니다. 

① 누구나 출입할 수 있는 장소에 설치(출입자 확인 및 승인 절차가 있는 경우는 제외) 

② 충전정보시스템에 위치 및 상태에 관한 정보 실시간 제공 

③ 이용자가 사용한 전력량(또는 사용시간 등)에 대하여 요금을 부과하고 정산할 수 있는 기능 제공

④ 회원가입 등 사전 절차 없이 충전기 이용자가 충전기 이용요금을 즉시 지불할 수 있는 결제 수단 지원

"부분개방 공용충전기"란 주로 공동주택, 사업장 등 출입이 제한된 장소에서 전기차 이용자가 함께 사용 가능한 시설로서, 이용자가 사용한 전력량(또는 사용시간 등)에 대하여 요금을 부과하고 정산할 수 있는 기능 제공의 요건을 충족하는 시설을 말합니다.

여러 이용자가 함께 사용하는 공용충전기와 개인 등이 전용으로 사용하는 비공용충전기로 구분할 수 있습니다.

충전 방식과 출력에 따른 완속·급속 구분도 있으며, 지원 방식은 제품 사양을 확인해 주세요.

홈페이지 신규 문의 신청을 통해 설치를 상담하실 수 있습니다. 시설 주소와 주차 환경, 희망 수량을 남겨주세요.

현장 실사를 통해 실제 설치 가능 여부와 공사 범위를 확인합니다.

생활 공간에 충전기를 마련하면 주차하는 동안 충전할 수 있어 전기차 이용자의 편의를 높일 수 있습니다.

시설별 설치 의무 대상과 수량은 건물 용도, 주차 규모와 적용 시점에 따라 달라지므로 해당 시설의 기준을 확인해 주세요.

이용 중인 충전기에서 지원하는 회원카드 또는 로밍 카드인지 먼저 확인해 주세요. 카드 등록과 결제수단 등록 상태도 확인해 주세요.

같은 오류가 반복되면 충전기 번호와 카드 종류를 확인하여 해당 운영사 고객센터에 문의해 주세요.

회원카드 등록과 결제수단 등록 상태, 해당 충전기의 카드 이용 가능 여부를 확인해 주세요.

등록이 완료되어 있어도 인증에 실패하면 충전기 번호와 오류 내용을 해당 충전서비스 고객센터에 알려주세요.

급속 충전 커넥터는 DC콤보, DC차데모, AC3상 등으로 구분되며 차량 모델과 연식에 따라 지원 방식이 다릅니다.

차량 충전구와 사용설명서의 충전 규격을 먼저 확인하고 해당 커넥터를 제공하는 충전소를 이용해 주세요.

차종·연식 및 충전기 모델에 따라 이용 방법이 다를 수 있습니다.

우선 차량 기어를 P에 놓고 시동은 끕니다.

충전기 화면에 충전 타입을 먼저 선택해 주시고 소지하고있던 충전카드를 충전기 카드 태그 부분 에 접촉시킵니다,

인증이 완료된 후 충전기 도어가 열리면, 보관되어 있던 충전기 커넥터를 꺼내어 차량 충전구에 연결시킵니다.

충전기 연결 시 커넥터를 끝까지 눌러 단단히 고정시킵니다,

충전을 중지시키거나 완료가 되면 충전기 화면에 "충전중지" 혹은 "충전완료"를 누르신 후 커넥터를 분리하여 원래 위치에 놓고 덮개를 닫아주시면 됩니다.

차종·연식 및 충전기 모델에 따라 이용 방법이 다를 수 있습니다.

우선 차량 기어를 P에 놓고 시동은 끕니다.

충전기 화면에 충전시작 버튼을 눌러주시고 인증을 한 후 타입선택을 합니다.

- SM3 등 7핀 차량 - B타입 선택

- 아이오닉, 코나 등 5핀 차량 - C타입선택

B타입인 경우 소지하고 계신 커넥터를, C타입의 경우 충전기에 연결된 커넥터를 차량에 연결합니다.

이 때 반드시 커넥터 덮개를 닫아주셔야 충전이 진행됩니다.

커넥터 덮개가 없는 모델은 연결이 확인되면 바로 충전이 진행됩니다.

충전을 중지시키거나 완료가 되면 충전기 화면에 "충전중지" 혹은 "충전완료"를 누르신 후 커넥터를

분리하시면 됩니다.

기존 이비랑(evRang) 서비스 이용 안내입니다.

이비랑 충전요금은 이비랑 충전기 및 타사충전기 로밍 이용 포함 즉시 결제가 이뤄집니다.

단, 충전데이터 전송 지연이 발생될 경우, 지연 과금에 대한 사전 안내 후 재처리가 이뤄집니다.

충전기 화면에 표기되는 충전요금 등 이용 정보는 해당 충전기 운영사의 회원 기준으로 보여지는 것이 일반적입니다.

타사 충전기 로밍 이용 등의 경우 화면에서 표시되는 정보와 실제 사용 정보에 차이가 있을 수 있습니다.

금액 설정을 통한 충전기 이용 시, 시간대별 요금단가 차이 등에 따라 실제 충전량은 설정된 금액과 미묘한 차이가 있을 수 있습니다.

따라서 과오납이 발생된 것이 아니며, 실제 충전요금은 충전된 전력량 x 요금단가로 계산되어 처리되고 있으니 안심하고 사용하시기 바랍니다.

충전기는 충전 방식과 출력에 따라 완속·급속으로, 이용 대상에 따라 공용·비공용으로 구분할 수 있습니다.

또한 외부 이용자가 출입할 수 있는지에 따라 완전개방형과 부분개방형 등으로 나눕니다.

충전 커넥터에는 AC단상 완속, DC콤보, DC차데모, AC3상 등이 있습니다. C타입은 케이블이 부착된 방식이고 B타입은 별도 케이블을 연결하는 방식입니다.

차량 모델·연식별 지원 규격을 확인하고, 어댑터가 필요한 경우 차량 제조사가 승인한 사용 방법을 따라주세요.

PHEV는 외부 전원으로 배터리를 충전할 수 있는 플러그인 하이브리드 차량입니다.

차량이 지원하는 충전 방식과 출력에 맞춰 충전기를 이용해 주세요. 충전시간과 급속충전 지원 여부는 차종별로 다르므로 차량 사용설명서에서 확인하실 수 있습니다.

한국전력 공동주택 충전기의 이용 가능 카드와 회원 조건은 해당 충전서비스 정책에 따라 확인해야 합니다.

충전기에 표시된 운영사 안내 또는 이용 앱에서 인증·결제 방법을 확인해 주세요.

차종·연식 및 충전기 모델에 따라 이용 방법이 다를 수 있습니다.

네, evRang 충전 서비스의 완속충전기는 C-Type/B-Type 내장으로 5pin, 7pin 차종 모두 충전

가능합니다.

※동시 충전은 되지 않습니다.

※7pin 이용 시 별도의 개인 케이블이 필요합니다.

타사 충전기 이용 가능 여부는 이용 중인 서비스의 로밍 제휴와 해당 충전소의 지원 여부에 따라 달라집니다.

앱의 충전소 정보 또는 고객센터에서 사용 가능한 카드와 적용 요금을 확인한 후 이용해 주세요.

기존 이비랑(evRang) 서비스 이용 안내입니다.

이비랑 충전기를 이용하려면 해당 서비스의 회원가입과 결제수단 등록 상태를 확인해 주세요.

충전기 화면에서 인증과 충전 방식을 선택한 뒤 차량에 커넥터를 연결합니다. 충전이 끝나면 종료 절차에 따라 커넥터를 분리해 제자리에 놓아주세요.

기존 이비랑(evRang) 서비스 이용 안내입니다.

evRang 충전 서비스는 고객의 요구에 부응하여 다양한 결제방식을 지원하고 있습니다.

- 선불제 : 본인의 멤버십 카드에 일정 포인트를 구매한 뒤 충전기를 사용할 때 포인트를 차감하는 방식입니다. 신용카드 미 등록시, 보유하신 포인트량 만큼만 충전됩니다.

※신용카드를 이용해 포인트 충전이 필요합니다.

- 후불제 : 멤버십 카드에 포인트 구매를 하지 않는 대신 충전기의 사용이 끝나면 미리 등록하신 신용카드에서 충전 금액을 결제하는 방식입니다.

※ 마이페이지> 회원정보 변경 > 결제용 신용카드 등록을 통해 결제를 위한 신용카드 등록이 필요합니다.

- 선불 + 후불제 : 선불제와 후불제 방식을 모두 등록하여 사용하실 수도 있습니다. 멤버십 카드에 일정 포인트를 구매하고, 신용카드도 등록합니다.

포인트가 모두 소진된 경우 자동으로 등록된 신용카드에서 충전 금액을 결제합니다.

회원카드를 분실하셨다면 해당 충전서비스 고객센터에 즉시 분실 신고하고 재발급을 신청해 주세요.

재발급 비용과 수령 방법은 신청 시 안내받으실 수 있습니다.

① 환경부 전기차 충전소 홈페이지(www.ev.or.kr)에서 회원가입 후 인프라카드 발급

② 카드가 발급되면 전기차 충전소 홈페이지 로그인 후 마이페이지 클릭

③ 좌측 하단에 결제카드 관리 클릭

④ 본인 공공인프라 카드번호 확인 후 결제카드 등록

⑤ 결제카드 번호, 유효기간, 생년월일 등을 입력하고 확인 버튼 클릭

홈충전기와 공용충전기는 인증 방식이 다를 수 있습니다. 홈충전기는 설치 시 제공된 전용카드, 공용충전기는 지원되는 회원카드와 결제수단을 확인해 이용해 주세요.

이비랑 회원카드는 해당 서비스 홈페이지에서 회원가입과 카드 발급 절차를 진행해 주세요.

배송 및 수령 후 등록 절차는 신청 화면의 안내에 따라 확인하실 수 있습니다.

이비랑 회원 탈퇴는 해당 서비스 홈페이지의 마이페이지에서 진행하실 수 있습니다. 메뉴 이용이 어렵다면 해당 서비스 고객센터에 문의해 주세요.

이비랑 회원가입은 이비랑 서비스 홈페이지(www.evrang.com)에서 진행하실 수 있습니다.